Operations manager

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN MAroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Les missions du consultant seront :

* Gestion des campagnes de migration clients (préparation, pilotage, suivi, reporting).
* Support aux utilisateurs des solutions de gestion de parcs (réponses aux demandes via Jira, assistance fonctionnelle).
* Escalade des incidents vers les équipes de support technique appropriées en cas de dysfonctionnement.
* Participation aux phases de test avant déploiement d’une nouvelle version des solutions (recette, validation).
* Suivi de la facturation des services en lien avec les équipes internes.
* Rédaction et mise à jour de la documentation (procédures support, comptes rendus, guides).
* Communication régulière avec les clients et accompagnement pendant les phases pilote et production.
* Travail en environnement international avec utilisation quotidienne du français et de l’anglais.

Qualifications

Bac +5 en informatique ou équivalent avec une expérience entre 3 et 5 ans

Compétences techniques

* Expérience en support, QA ou développement.
* Maîtrise de Jira (gestion de tickets / Service Requests).
* Connaissance du secteur bancaire / paiement électronique.
* Compétences en reporting et suivi d’indicateurs.
* Notions de Python (un plus).
* Connaissances en gestion de projet / Project Management (un plus).
* Bonne pratique des environnements Cloud.
* Anglais courant (oral et écrit, contexte international).

Compétences fonctionnelles

* Compréhension de bout en bout d’une solution de gestion de parcs TPE.
* Capacité à accompagner un client dans toutes les étapes : préparation, pilote, déploiement, reporting.
* Capacité à identifier et escalader les dysfonctionnements aux bonnes équipes.

Soft skills

* Communication claire et structurée (FR/EN).
* Travail en équipe avec différentes parties prenantes.
* Autonomie et sens de l’organisation.
* Proactivité et force de proposition.
* Esprit d’analyse et orientation solution / client.