Lead Support Applicatif N2

Fondé en 1990,SQLI est un groupe européen de services digitaux présent dans 12 pays et implanté depuis déjà 20 ans au Maroc sur Rabat, Oujda et Casablanca. Ses équipes créatives et techniques s'engagent à offrir aux clients, consommateurs ou usagers, des expériences inédites et engageantes en s'appuyant sur le meilleur des technologies et méthodologies ainsi que sur leurs compétences et convictions. En 2022, le groupe SQLI a réalisé un chiffre d’affaires de 246 M€.

SQLI est un groupe à taille humaine qui a à cœur l’épanouissement de ses collaborateurs. Son réseau d’agences locales en France et à l’étranger, permet aux collaborateurs de travailler au sein d’équipes dont la taille est propice à la prise d’initiative, l’épanouissement individuel, l’apprentissage, la montée en compétences et offre des opportunités d’évolutions rapides et de parcours de carrière personnalisés. SQLI Maroc compte désormais plus de 700 collaborateurs passionnés du digital.

Site web : www.sqli.com

En tant que Lead Support Applicatif N2 votre rôle est un élément clé dans la coordination du support de niveau 2 et dans l’amélioration continue de la qualité fonctionnelle des solutions livrées à nos clients internationaux.

Vos missions:

* Prendre en charge les incidents de niveau 2
* Réaliser l’analyse fonctionnelle des anomalies (reproduction, diagnostic, priorisation)
* Suivre les incidents jusqu’à leur résolution, en assurant une communication fluide en anglais avec les parties prenantes
* Mettre à jour la documentation fonctionnelle et les procédures
* Participer à l’amélioration continue du processus de RUN (KPI, REX)

Votre Profil:

* Minimum 5 ans d’expérience dans le support applicatif
* Excellente compréhension des processus métiers (ERP, CRM, ou autres systèmes applicatifs)
* Rigueur, esprit d’analyse, autonomie
* Anglais courant (écrit et oral) indispensable

Pourquoi nous rejoindre ?

* Pour intégrer une entreprise où l’humain est au cœur des préoccupations.
* Pour contribuer à des projets digitaux d’envergure dans un cadre de travail moderne, bienveillant et exigeant.
* Pour évoluer au sein d’une équipe passionnée, qui valorise l’innovation, l’apprentissage continu et l’excellence technique.

Le poste est ouvert pour les villes : Rabat / Casablanca/ oujda

Prêt(e) à relever de nouveaux défis avec nous ?

Rejoignez SQLI ISC Maroc et construisons ensemble les solutions digitales de demain.