IT HELPDESK 1

Votre mission

Vous apportez à l’utilisateur final une aide qualitative en matière d’utilisation de logiciels et contribuez à la conduite du changement.

Vos responsabilités

* Vous assurez la conduite du changement : vous accompagnez les utilisateurs lors de l’installation de nouveaux logiciels, participez à la définition des formations, capitalisez le partage d'expérience…
* Vous assistez et conseillez l’utilisateur final : vous détectez les utilisateurs en difficulté, recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées, intervenez lors des incidents en sollicitant les ressources nécessaires…
* Vous garantissez la qualité et la performance du fonctionnement des applications de son domaine : vous veillez au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs, réalisez des analyses qualitatives et quantitatives des actions de son domaine de responsabilité…
* Vous signalez aux acteurs projet les demandes d’évolutions et les dysfonctionnements

Votre profil

* Bac + 2 Informatique