Ingénieur en gestion & support M365

À propos de nous :

Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France, avec une forte présence au Maroc et l’ambition de devenir le premier partenaire en Europe et en Afrique Francophone. Nous combinons expertise technique et fonctionnelle pour aborder des défis tels que la transformation digitale, la cybersécurité, l'IA, l'IoT, la data, et les services cloud. En rejoignant Exakis Nelite, vous intégrez une équipe passionnée et engagée, au sein d'une structure valorisant l'intelligence collective, la convivialité et la bienveillance.

Titre du poste : Ingénieur en gestion & support M365

Localisation : Casablanca

Contexte :

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) en gestion et support M365, qui jouera un rôle clé dans la continuité et l'amélioration des services fournis. Les missions incluent la gestion des incidents et des demandes de support, la rédaction de livrables, le recueil du besoin, ainsi que la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités en répondant aux besoins spécifiques des équipes.

Le candidat idéal devra posséder une solide expertise technique sur les solutions Microsoft 365, ainsi que des compétences avérées en gestion de projet et en résolution de problèmes.

Une capacité à travailler en synergie avec les différentes parties prenantes et un engagement envers l'amélioration continue des processus seront des atouts essentiels pour ce poste.

Mission :

* Support Technique : Assurer le support aux ateliers techniques en fournissant une assistance experte et des solutions adaptées. Répondre aux requêtes spécifiques des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés aux services M365 (licences, IAM, RUN, …) sur plusieurs entités.
* Rédaction de Documentation: Rédiger des documentations techniques détaillées, y compris les dossiers d'ingénierie et les comptes-rendus de recette. Ces documents seront sous la supervision et validation de l’expert M365
* Monitoring des Services: Surveiller en continu les services M365 pour garantir leur bon fonctionnement, la disponibilité des services (licences, usages d’outils, …) et résoudre rapidement les anomalies et les incidents
* Recettes Techniques et Fonctionnelles: Réaliser des recettes techniques et fonctionnelles pour valider les nouvelles implémentations et mises à jour.
* Remédiation des Incidents: Prendre en charge et résoudre les tickets de bug de plusieurs niveaux pour assurer la stabilité et la performance des services M365. Collaborer avec les équipes concernées pour identifier les causes racines et mettre en place des solutions durables.
* Déploiement des Mises à Jour: Planifier et déployer les mises à jour des solutions M365 pour maintenir les systèmes à jour et sécurisés, sous la supervision de l’expert. Assurer la coordination avec les parties prenantes pour minimiser les impacts sur les utilisateurs finaux.

Livrables attendus :

* Documentation Technique
* Comptes-rendus de Recette
* Procédures de Support
* Rapports de Monitoring
* Plans de Déploiement
* Rapports d'Incident

Compétences requises :

Savoir-faire :

* Expertise Technique M365 : Maîtrise approfondie des solutions Microsoft 365, y compris leur configuration, leur gestion et leur dépannage.
* Rédaction Technique Compétence en rédaction de documentations techniques claires et précises, adaptées à différents publics.
* Gestion de Projets : Capacité à planifier, exécuter et suivre des projets, en respectant les délais et les budgets.
* Monitoring et Analyse : Compétence en utilisation d'outils de monitoring pour surveiller les services et analyser les données afin de détecter et résoudre les anomalies, surtout autour du licencing
* Recettes Techniques et Fonctionnelles : Savoir concevoir et exécuter des tests techniques et fonctionnels pour valider les solutions déployées.
* Gestion des Incidents : Compétence en gestion des incidents, incluant la priorisation, la résolution et la documentation des problèmes techniques.

Qualités personnelles :

* Leadership et capacité à animer des groupes de travail.
* Autonomie et proactivité : Capacité à mener la mission de façon autonome, à prendre des initiatives et à être force de proposition.
* Excellente communication : Faculté à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (équipes techniques, managers, direction).
* Analyse et synthèse : Esprit analytique pour exploiter/challenger les données recueillies.
* Esprit d’équipe et être orienté solution