Incident Manager

MISSIONS :

L’Incident Manager a pour mission de gérer et de coordonner la résolution des incidents SI au sein de la

banque. Son rôle est essentiel pour minimiser les interruptions de service et garantir la continuité des

opérations SI. Il contribue également à l'amélioration continue du service rendu.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Gestion de service et amélioration du continue

* Mettre en place une démarche projet permettant d’identifier les incidents récurrents et de les

prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de

mieux travailler.

* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la

gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.

* Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et

l’excellence opérationnelle du système.

* Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident ;
* Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents

critiques rencontrés ;

* Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
* Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini

dans les SLA

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

* Connaissance de différents langages, bases de données et systèmes d’exploitation :
* AIX, RedHat et Windows.
* Scripting shell Unix et Windows.
* Outils de stockage et sauvegarde comme TSM.
* Ordonnancement de préférence Control-M.
* Bases de données et compétence DBA en Oracle, Informix et SQL Server,

PostgreSQL

* Outil de transfert obligatoire : CFT, Gateway, SFTP, AFT
* Avoir une forte connaissance d’Amplitude.
* Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence / ServiceNow
* Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
* Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux

techniques et marketing)

COMPÉTENCES ET PRÉREQUIS :

* Conditions d’accès au poste
* Formation : Bac + 5 d’école d’ingénieur ou université
* Expérience professionnelle : Une expérience minimum de 5 ans dans un service Helpdesk,

supervision ou production.

* Savoir et savoir faire
* Avoir un grand sens de service
* Aisance à l'écriture ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
* Travailler sans difficulté avec des collègues de différents environnements et cultures.
* Être disponible pour les différents intervenants dans le cadre du bon fonctionnement de la production et des applications.
* Adapter son temps de travail aux horaires parfois décalés de l'équipe.
* Continuer à apprendre et à développer ses compétences professionnelles.
* Certification ITIL souhaitée
* Savoir être :
* Sens de l’écoute et de la communication
* Pédagogie
* Force de proposition
* Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
* Capacités à gérer les situations de crise
* Organisation et capacité à prioriser
* Maîtrise de soi
* Communication orale et écrite
* Poste nécessitant d’intervenir en mode astreinte et disponibilité durant les horaires non ouvrés