Helpdesk Support IT H/F

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, EOL recherche un(e) Helpdesk / Technicien(ne) Support IT maîtrisant couramment le néerlandais . Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs afin de les accompagner dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

Votre rôle consistera à :

* Assurer le support de niveau 1 (diagnostic, qualification, résolution ou escalade)
* Traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outil de ticketing
* Installer/configurer les postes de travail et environnements applicatifs
* Suivre les incidents jusqu’à leur clôture et mettre à jour la base de connaissances
* Contribuer à l’amélioration continue du service support

Profil recherché

* Maîtrise courante du néerlandais (obligatoire)
* Première expérience en support informatique / helpdesk
* Sens du service, patience, rigueur, esprit d’équipe