HEAD OF IT SUPPORT TEAM (RESP. EQUIPE SUPPORT UTILISATEURS)

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #CHEF #EQUIPE #SUPPORT #UTILISATEURS :

• Missions :

· Organiser et superviser le travail des agents support : Entrant via les différents canaux et sortant via le follow up ;

· Organiser et superviser le travail des agents opérant au niveau du centre de services IT (Dar Alkhadamat - Commune de Casablanca) ;

· Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif de l’équipe support ;

· Élaborer les indicateurs et rapports statistiques : Faire le reporting mensuel de l'ensemble des activités & présenter le bilan des indicateurs par collaborateur ;

· Analyser les KPI’s au quotidien, et mener les actions correctives en cas de défaillance ;

· Encadrer la montée en compétence et l’évolution des agents support ;

· Prendre en charge les cas difficiles et les escalades clients ;

· Assurer l’interfaçage avec le Chef de produit, le TL conduite de changements et les TL fonctionnels et techniques.

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Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur [email protected] en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.

#Hiring #Teamleader #Team_Leader #Supportutilisateurs #Support_Utilisateur #Hotline #Helpdesk #Help_Desk

Profil

• Formation initiale : BAC+2/BAC+3 en IT ou en Management

• Expérience : Au moins une année probante dans un poste équivalent

• Savoir-être : Une personne

· Sait écouter/dialoguer ;

· Charismatique ;

· A le sens du leadership.

• Savoir-faire : Une personne qui sait

· Fédérer autour d’objectifs ;

· Donner du sens aux actions & Susciter l’adhésion de son équipe ;

· Développer la cohésion de son équipe.