Guest Relation Manager (F/H)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Manager (F/H).

Mission Principale

Le Guest Relation Manager est chargé de :

* Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de leurs attentes.
* Superviser la gestion des emails, messages et demandes clients de manière rapide et efficace.
* Gérer et organiser les plannings de rendez-vous, réunions et activités liées au service Guest Relations.

Responsabilités Principales

* Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.
* Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et conforme aux standards de l’établissement.
* Encadrer l’équipe Guest Relations et veiller à la bonne compréhension et à l’exécution des responsabilités de chacun.
* Assurer le développement professionnel et personnel de l’équipe : formation, accompagnement, feedback.
* Maintenir un niveau élevé de motivation, d’implication et de satisfaction au sein du département.
* Garantir un service client cohérent, fluide et de haute qualité grâce à une supervision rigoureuse et un soutien constant.
* Organiser et animer les briefings quotidiens.
* Maintenir une communication continue avec les autres services de l’hôtel pour assurer une coordination optimale.
* Être attentif(ve) aux retours clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
* Développer, mettre en œuvre et suivre des actions visant à améliorer l’expérience client.
* Mesurer l’impact des actions menées et ajuster les procédures afin d’assurer une amélioration continue.

Objectifs Et Environnement De Travail

* Créer un environnement accueillant, élégant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.
* Favoriser un climat de confiance et de confort pour assurer une expérience client irréprochable.
* Garantir la transmission fluide des informations importantes à l’ensemble du personnel.
* Encourager et faciliter la collaboration interservices afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
* Proposer et appliquer des améliorations concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
* Évaluer l’efficacité des changements mis en place et s’assurer qu’ils améliorent réellement l’expérience client.
* Garantir que chaque action menée contribue à une satisfaction client durable et mesurable.

Qualifications

* Excellente capacité d’interaction, communication positive et aisée avec les clients et les équipes.
* Présentation soignée et sens aigu de l’accueil.
* Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des membres de l’équipe.
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
* Capacité à prendre des décisions rapides, pertinentes et efficaces, même en situation de stress.
* Autonomie, leadership, sens des priorités et esprit d’équipe.