Description du poste

Assurer l’accueil, la gestion administrative et le suivi des dossiers d’expertise automobile, 

afin de garantir une communication fluide avec les clients, assureurs, réparateurs, experts et 

partenaires du cabinet. 

Missions principales 

Gestion des dossiers d’expertise 

● Ouvrir et enregistrer les nouveaux dossiers d’expertise dans les outils du cabinet. 

● Vérifier la complétude des informations et pièces nécessaires : coordonnées, carte 

grise, constat, photos, devis, rapport, coordonnées de l’assurance, etc. 

● Enrichir et mettre à jour les dossiers au fur et à mesure des échanges. 

● Classer, numériser et archiver les documents administratifs. 

● Suivre les délais de traitement et signaler les dossiers urgents ou incomplets aux 

experts concernés. 

● Préparer les éléments administratifs nécessaires avant les rendez-vous ou 

expertises. 

Relation clients et accueil téléphonique 

● Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie. 

● Qualifier les demandes d’expertise : type de sinistre, véhicule concerné, urgence, 

assureur, lieu d’immobilisation, coordonnées du demandeur. 

● Renseigner les clients sur l’avancement de leur dossier, les documents attendus et 

les prochaines étapes. 

● Orienter les demandes techniques vers l’expert compétent. 

● Assurer le suivi des demandes reçues par téléphone, e-mail ou formulaire. 

Relances et suivi administratif 

● Relancer les clients pour l’obtention des pièces manquantes ou pour confirmer un 

rendez-vous. 

● Relancer les garages, réparateurs, partenaires et assureurs lorsque des éléments 

sont attendus. 

● Suivre les dossiers en attente d’indemnisation et effectuer les relances auprès des 

compagnies d’assurance. 

● Tenir à jour les tableaux de suivi des dossiers, relances, échéances et indemnités. 

● Informer les experts et la direction des blocages, retards ou dossiers sensibles. 

Soutien au fonctionnement du cabinet 

● Gérer les rendez-vous, agendas et convocations liés aux expertises. 

● Rédiger et mettre en forme les courriers, e-mails et comptes rendus administratifs. 

● Participer à l’amélioration des procédures de suivi des dossiers. 

● Veiller au respect de la confidentialité des informations clients et des données 

d’assurance. 

● Apporter un appui administratif général à l’équipe.

Soutien au fonctionnement du cabinet 

● Gérer les rendez-vous, agendas et convocations liés aux expertises. 

● Rédiger et mettre en forme les courriers, e-mails et comptes rendus administratifs. 

● Participer à l’amélioration des procédures de suivi des dossiers. 

● Veiller au respect de la confidentialité des informations clients et des données 

d’assurance. 

● Apporter un appui administratif général à l’équipe.

Missions annexes

● Tenu du tableau de bord hebdomadaire : dossiers ouverts, dossiers incomplets, 

expertises à venir, relances en cours, indemnisations en attente. 

● Suivre les avis clients et les réclamations afin d’améliorer la qualité de service. 

● Gérer les factures, règlements et pièces administratives en lien avec la comptabilité, 

selon l’organisation du cabinet. 

● Préparer les statistiques mensuelles d’activité : volume de dossiers, délais moyens 

de traitement, taux de dossiers incomplets, délais d’indemnisation. 

● Assurer une veille sur les procédures internes et les exigences documentaires des 

principaux assureurs partenaires.

Compétences requises 

● Excellente expression orale et écrite en français. 

● Aisance téléphonique et sens de l’accueil. 

● Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. 

● Maîtrise des outils bureautiques : e-mail, traitement de texte, tableurs, outils de 

gestion de dossiers. 

● Capacité à relancer avec diplomatie et persévérance. 

● Discrétion et respect de la confidentialité. 

● Une connaissance du secteur automobile, de l’assurance ou de l’expertise serait 

appréciée.

Rémunération 6500 - 8000 Dh Selon Profil

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