Directeur de Site Anglophone- Casablanca-

Rôle

Nous recrutons pour l’un de nos clients un Directeur de site basé à Casablanca 🏢, véritable pilote opérationnel et humain du centre de relation client 💼🤝.

Votre rôle :

✨ Garantir la performance globale du site 📊

✨ Animer les équipes et développer la motivation 💪👥

✨ Assurer la satisfaction des clients dans le respect des standards du Groupe 😊⭐

Mission

🎯 Vos principales missions

📈 Pilotage de la performance

* Suivre les indicateurs clés (CA, rentabilité, KPI contractuels, turnover, absentéisme) 📊
* Analyser les résultats, identifier les leviers d’amélioration et piloter les plans d’action 🚀
* Garantir la conformité des activités aux normes qualité, sécurité et confidentialité ✅

👥 Management et animation des équipes

* Manager, motiver et faire grandir vos collaborateurs dans un climat positif et stimulant 💪
* Favoriser la cohésion, l’engagement et le développement des talents 🌟
* Promouvoir les valeurs du Groupe et incarner une culture managériale exemplaire 🏆

💼 Développement et gestion du business

* Déployer la stratégie commerciale et opérationnelle selon les objectifs fixés 🎯
* Garantir une expérience client de qualité et une satisfaction durable 😊
* Être force de proposition pour améliorer les process et optimiser la rentabilité du centre 💡

🏢 Gestion du site

* Coordonner les ressources humaines et matérielles pour assurer la performance globale ⚙️
* Anticiper les besoins en recrutement et accompagner la montée en compétences des équipes 📚
* Dynamiser la vie du site à travers des initiatives internes et des challenges motivants 🎉

Profil Recherché

💼 Profil recherché

* ✅ Expérience confirmée en gestion de production et management d’équipes dans le secteur de la relation client
* 📊 Maîtrise du pilotage financier et des indicateurs de performance
* 🔍 Forte capacité d’analyse, d’anticipation et de prise de décision
* 🌟 Leadership inspirant, réactivité, résistance au stress et orientation client
* 💡 Appétence commerciale et sens du résultat
* 🗣️ Maîtrise de l’anglais