Delivery & People Manager

Un grand-compte à Rabat cherche son futur Delivery & People Manager

Missions

* Concevoir et mettre en œuvre un plan d’amélioration du service, afin d’améliorer la qualité des prestations et de renforcer la satisfaction client
* Revue et optimisation des procédures d’organisation du service, garantissant une fluidité
* opérationnelle et une satisfaction des clients
* Gérer le plan de charge et ajuster le staffing, en assurant une utilisation optimale de la capacité de production des équipes
* Assurer le suivi financier des périmètres, en garantissant le respect des budgets
* Gestion fonctionnelle des équipes (internes, sous-traitants ou partenaires externes)
* Participation aux appels d’offres
* Préparation du Tableau de bord pour le suivi des indicateurs de performance.

Profil recherché

* De formation supérieure Bac+5 en management ou informatique. Vous avez une expérience significative dans la gestion de projets ou centres de services
* Sens du Relationnel, Capacité d’Adaptation, Esprit entrepreneurial, …