Data Miner / Vigie

Nous recherchons un Data Miner / Vigie talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste clé aura pour mission de superviser, analyser et optimiser les flux de données entrants et sortants, afin d’assurer une gestion fluide et efficace des informations relatives à nos clients.

En tant que Data Miner / Vigie, vous serez responsable de la surveillance continue des données, de l’analyse des performances, de l’intégration de nouvelles technologies, et de la proposition d'améliorations continues pour optimiser nos processus CRM.

Vos principales missions :

* Gestion des flux de données : Assurer la gestion optimale des fichiers clients et des interactions dans nos systèmes CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.)
* Surveillance des performances : Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la gestion des données et des interactions client (ex : temps de réponse, satisfaction client).
* Veille technologique : Rester à l'affût des dernières tendances et outils en matière de gestion des données et d’automatisation des processus dans les centres de relation client.
* Propositions d'améliorations continues : Identifier les points d’amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus de gestion des flux et des données.
* Pilotage des données clients : Gérer les données dans un environnement omnicanal (email, téléphone, chat, réseaux sociaux), tout en garantissant leur qualité et leur sécurité.

Profil recherché :

* Expérience en gestion de données dans un centre de relation client ou un environnement similaire
* Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) et des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, Tableau)
* Connaissance des flux de données et des processus d’automatisation
* Capacité à analyser des données complexes et à produire des rapports pertinents
* Rigueur, organisation, et sens du détail
* Force de proposition pour l’amélioration continue et la recherche de solutions innovantes
* Excellentes compétences en communication pour travailler avec différentes équipes (opérations, IT, etc.)

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

* Vous intégrerez une équipe innovante et dynamique dans un environnement stimulant.
* Vous serez au cœur de la stratégie data et des opérations clients, avec un impact direct sur l’expérience client.
* Un environnement de travail flexible et orienté vers l’amélioration continue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI