Customer Success Support

Rejoignez Learnation Group et devenez acteur d’une EdTech en pleine croissance !

✨ Qui sommes-nous ?

Chez Learnation Group, nous avons une ambition claire : révolutionner les solutions d’apprentissage linguistique. Notre groupe dynamique (150 collaborateurs) et en pleine expansion rassemble quatre sociétés complémentaires basées en France (Paris et Rouen), en Italie et au Maroc, qui forment un écosystème unique :

💼 7Speaking : Des offres conçues pour les RH et les entreprises, permettant à leurs collaborateurs de développer leurs compétences linguistiques et d’exceller dans un environnement professionnel international

🎓 PrepMyFuture : La référence dans la préparation aux certifications linguistiques (TOEIC, TOEFL, IELTS, etc.), grâce à des outils pédagogiques performants et accessibles

🌟 Educastream : Des solutions de formation linguistique personnalisées, adaptées aux besoins des particuliers pour les accompagner dans leur apprentissage et leur progression

🚀 Learnation : Le groupe visionnaire qui pilote l’ensemble, assure la cohérence stratégique et stimule l’innovation pour transformer l’apprentissage linguistique

Ensemble, nous aidons des milliers d’apprenants et d’organisations à maîtriser les langues, à explorer de nouvelles opportunités et à s’ouvrir au monde.

Notre philosophie ?

💡 Innovation : Être à la pointe des solutions et méthodes d’apprentissage.

🌍 Impact : Améliorer concrètement la vie de nos apprenants et de nos partenaires.

🏆 Performance : Obtenir des résultats mesurables, tout en visant l’excellence.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

• Une société en croissance : participez à une aventure entrepreneuriale passionnante

• Une culture collaborative : tous les collaborateurs ont une voix qui compte et un rôle clé dans notre succès

• Un impact tangible : chaque projet transforme la vie de nos clients

• Une vision internationale : apprenez et collaborez avec des acteurs du monde entier.

Nous souhaitons intégrer des talents prêts à dépasser leurs limites, à innover et à rejoindre une entreprise où vos idées comptent vraiment. Que vous soyez expert dans votre domaine ou en quête d’une nouvelle aventure, Learnation Group vous offre un cadre idéal pour grandir et exceller.

🛠️ Le rôle : Customer Success Support H/F

Vos responsabilités :

1. Animation opérationnelle des contrats clients

• Réalisation de webinaires inter-entreprises à l’attention des apprenants

• Réalisation ponctuelle de webinaires intra-entreprises à l’attention des apprenants et en coordination avec le Customer Success Manager

• Réalisation de webinaires intra-écoles à l’attention des étudiants

• Présentation et formation à la plate-forme de suivi MILA (cible : utilisateurs clés clients B2B, écoles)

• Présentation et formation aux fichiers d’inscription des apprenants

• Gestion et mise à jour du calendrier des webinaires

• Coordination transition clients du produit Educastream vers 7Speaking / PrepMyFuture en lien avec les équipes commerciales

• Suivi des clients ayant transitionné du produit Educastream vers 7Speaking / PrepMyFuture (J+14 / J+90)

• Suivi des comptes de démo et pilotes Prospect Clients

• Réalisation de Parcours pédagogiques digitaux sur mesure

• Production de relevés trimestriels de notes sur la base de taux de complétion Digital Learning

2. Création des plans de communication clients

• Personnalisation des kits de communication selon les besoins clients

• Identification des apprenants pour actions cibles en fonction des consignes du Customer Success Manager

• Rédaction du cahier des charges pour la création des visuels de communication en fonction des consignes du Customer Success Manager

• Proposition de planning en fonction du calendrier client

• Présentation synthétique et récapitulative du calendrier et des actions clés à l’attention du client

Pour réussir de façon exceptionnelle dans ce rôle, vous :

• Aimez naviguer dans un maillage relationnel à tous les niveaux de l’entreprise (Service client, Service commercial, Service Marketing, Opérations, …)

• Avez une appétence marquée pour les langues et les cultures internationales

• Avez un grand sens relationnel et aimez les contacts

• Avez de grandes qualités orales de présentation

• Avez des qualités rédactionnelles et une très bonne maîtrise de l’orthographe en français

• Avez une bonne maîtrise orale et écrite de l’anglais

• Possédez des qualités incontestées de rigueur, d’organisation et d’autonomie

• Êtes curieux(se), dans l’écoute active et savez analyser des contextes multifactoriels

• Etes force de propositions et avez un esprit créatif

• Aimez trouver des solutions dans un esprit positif permanent