EatNow construit l’operating system du secteur hôtellerie-restauration : une suite logicielle qui réunit réservations, plan de salle, CRM, fidélité, e-réputation et notifications WhatsApp au sein d’une même plateforme. Notre ambition : devenir l’infrastructure de référence sur laquelle les restaurateurs pilotent l’intégralité de leur activité.

Startup en forte croissance, nous équipons des restaurants à travers plusieurs marchés. Vous rejoignez une équipe agile au moment où tout se construit.

LE POSTE

Rattaché(e) directement au fondateur, vous êtes responsable de l’expérience client après la signature : déploiement de la solution, formation des équipes, suivi du portefeuille et fidélisation. Vous êtes le point de contact privilégié de nos restaurateurs et garantissez l’adoption durable du produit.

C’est un rôle clé : vous portez la voix du client en interne et avez un impact direct sur la rétention, la satisfaction et l’évolution du produit.

MISSIONS

— Onboarding : paramétrage des comptes, formation des équipes, accompagnement du go-live

— Suivi du portefeuille : points de contrôle réguliers, détection des signaux de churn, plans d’action correctifs

— Support client : traitement des demandes de niveau 1 et 2, escalade vers l’équipe technique si nécessaire

— Développement de comptes : identification des opportunités d’upsell sur les modules complémentaires

— Voix du client : remontée structurée des retours terrain à l’équipe produit

— Documentation : contribution aux guides, tutoriels et FAQ destinés aux clients

PROFIL RECHERCHÉ

— 2 ans d’expérience minimum en Customer Success, impérativement dans un environnement SaaS B2B

— Français courant et anglais professionnel exigés

— Excellent relationnel, sens du service et capacité à vulgariser un produit technique auprès de profils non-tech

— Autonomie, rigueur de suivi et culture du résultat

— Une expérience ou une appétence pour le secteur de l’hôtellerie-restauration constituera un véritable plus

POURQUOI NOUS REJOINDRE

— Un projet ambitieux : participer à la construction de l’OS de référence d’un secteur entier

— Un impact concret : vos décisions et votre travail se voient immédiatement sur les clients et le produit

— Des perspectives d’évolution rapides : la fonction est appelée à se structurer en équipe

— possibilité de prendre la tête du pôle Customer Success à mesure que nous grandissons

— Un environnement de croissance : montée en compétences accélérée, exposition directe aux décisions stratégiques, autonomie réelle

— Une feuille de route ambitieuse : la plateforme s’enrichira prochainement de nouvelles briques pour étendre encore son périmètre

CONDITIONS

— Localisation : Marrakech

— Mode de travail : hybride (remote partiel)

— Contrat : CDI

— Démarrage : dès que possible