Qui sommes nous ?

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie... ) notre Groupe (1 Milliard d'€ CA en 2021) poursuit son développement dans plus de 100 pays.

Notoriété, innovation, technicité, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 200 collaborateurs à travers le monde ont la satisfaction de nos clients comme préoccupation et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur l'innovation et la créativité, le développement durable, et la recherche permanente de la performance.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

📌 Description du poste

Dans le cadre d’un CDD de 3 mois, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist pour assurer la gestion des commandes, garantir un support client de qualité et participer au traitement des réclamations et litiges.

Vous serez un acteur clé dans la coordination entre les équipes internes (logistique, transport, commerciale, qualité…) et les clients.

🎯 Responsabilités principales

• Traitement des demandes clients et saisie des commandes France & Export.

• Coordination logistique : vérification des stocks, suivi livraisons, organisation transport (aérien, maritime, terrestre).

• Préparation des documents export : proforma, factures, certificats d’origine, documents douaniers.

• Suivi des commandes jusqu’à la livraison et respect des incoterms.

• Gestion du SAV : réclamations, litiges prix/transport/qualité, retours & avoirs.

• Mise à jour des bases CRM & SPM, création et mise à jour des comptes clients.

🎓 Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5.

• Maîtrise du français (impératif).

• Connaissance des incoterms, de la logistique et de l’export.

• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur, organisation, proactivité.

• Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler en transversal.

💼 Compétences clés

• Customer Service / ADV

• Export & Logistique

• Gestion des commandes

• Incoterms & documents douaniers

• CRM / ERP

• Gestion des litiges & réclamations

• Coordination interservices

📍 Localisation

Mohammedia – Maroc

📩 Candidature

Si votre profil correspond au descriptif du poste, n'hésitez pas à postuler directement via LinkedIn ou envoyez votre CV à : [email protected]