Soudal est le principal fabricant indépendant de mastics, colles et mousses PU en Europe, tant pour les utilisateurs professionnels que particuliers. Avec plus de 4800 employés et 34 sites de production sur les 5 continents, cette entreprise familiale 100% belge est devenue un acteur international et expert des spécialités chimiques de la construction. Des investissements approfondis en R&D, une vision de longue date en matière d'innovation ET des ajustements aux besoins du marché local ont jeté les bases d'excellentes performances.

Soudal Maroc recrute un(e) Customer Service Executive

Soudal Maroc recherche un(e) Customer Service Exécutive proactif(ve) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. Ce poste s'adresse à une personne qui s'épanouit dans un environnement dynamique, apprécie le contact avec les clients et possède un sens commercial affirmé. Vous jouerez un rôle clé dans la délivrance d'un service d'excellence, tout en contribuant à la croissance des ventes et au maintien de relations clients solides et durables.

Responsabilités principales

* Assurer le premier point de contact pour les demandes clients par téléphone et par e-mail
* Traiter les commandes clients avec précision et efficacité via SAP
* Gérer et résoudre les réclamations clients dans les meilleurs délais
* Entretenir et développer des relations de confiance avec les clients existants
* Soutenir l'équipe commerciale dans l'identification des opportunités de vente additionnelle et de vente croisée
* Suivre l'état des commandes, les niveaux de stock et les plannings de livraison afin de garantir la satisfaction client
* Élaborer et tenir à jour des rapports à l'aide de Microsoft Excel
* Assurer la liaison avec les départements internes : ventes, logistique et finance
* Veiller à ce que chaque interaction client reflète les standards élevés de service de l'entreprise

Profil recherché

* Expérience préalable dans un poste de service client ou de support commercial de Min 5 ans.
* Maîtrise de SAP (traitement des commandes et gestion client)
* Bonne maîtrise de Microsoft Excel (rapports, analyse de données et suivi)
* Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
* Sens du client développé et orientation commerciale prononcée
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression
* Rigueur, souci du détail et aptitude à la résolution de problèmes
* Esprit d'équipe, attitude positive et approche proactive

Compétences appréciées

* Expérience dans un environnement industriel ou de distribution
* Familiarité avec les outils CRM
* Bonnes compétences en organisation et en gestion des priorités

Ce que nous offrons

* Rémunération compétitive
* Environnement de travail collaboratif et bienveillant
* Formation et développement professionnel