Description du poste Foorsa recherche un·e Customer Care Professional à temps plein pour renforcer son équipe basée sur site à Casablanca. Au quotidien, vous répondez aux demandes des client·es par téléphone, email ou chat, en apportant des solutions claires et rapides. Vous assurez le suivi des dossiers, traitez les réclamations, escaladez les situations complexes et contribuez à la mise à jour des procédures de service. Vous collectez les retours terrain, identifiez les irritants récurrents et proposez des améliorations de parcours. Vous travaillez en lien étroit avec les autres équipes (produit, commercial, technique) afin de garantir une expérience homogène et de haute qualité.
Qualifications

• Compétences en relation client : maîtrise du Customer Service et du Customer Support, avec une réelle attention portée à la Customer Satisfaction.

• Compétences en communication : excellente communication orale et écrite en français (et idéalement en arabe et/ou anglais), capacité d’écoute active et de reformulation claire.

• Compétences analytiques : bonnes Analytical Skills pour comprendre les causes des problèmes, prioriser les demandes et suivre des indicateurs de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).

• Expérience souhaitée dans un poste similaire en service client, centre de contact ou support utilisateur, idéalement dans un environnement digital ou services.

• Organisation et autonomie : capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, à respecter les procédures et à travailler efficacement en équipe sur site.

• À l’aise avec les outils informatiques et CRM, curiosité pour les solutions numériques et envie de contribuer à l’amélioration continue des processus.