CSD Team Leader

Romeu Shipping Division, leader dans le secteur du transport et de la logistique, recrute son nouveau CSD Team Leader, basé(e) à Casablanca.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Romeu Shipping Division, c'est intégrer un acteur international de référence, évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe passionnée.

En tant que CSD Team Leader, vous serez un acteur clé dans la gestion de nos activités sur la région de Casablanca.

Vos missions :

* Assurer le respect des procédures internes, des délais de traitement et des standards de qualité de service.
* Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service client, à la documentation, aux délais de traitement, à la satisfaction client.
* Veiller à la résolution des problèmes en concertation avec la direction administrative
* Être l’interface entre l’équipe CSD et la direction pour la mise en œuvre des directives
* Prendre en charge les dossiers clients sensibles ou complexes et Garantir la qualité émise et la conformité documentaire
* Management des équipes CSD
* Contrôler le bon déroulement des opérations import/export (réservations, BL, escales, instructions, facturation, etc.).
* Résoudre les litiges ou anomalies en coordination avec les équipes opérationnelles (Sales, Opérations, comptabilité).
* Assurer le rôle de référent entre la structure local et les différents armateurs
* Garantir une réponse rapide, professionnelle et conforme aux demandes des clients (réservations, suivis, réclamations).

Profil recherché :

* Expérience avérée dans une fonction Opérationnelle et managériale dans le secteur du transport
* Maitrise de la Réglementation douanière liée à la documentation de l'agence maritime
* Maitrise Réglementation du transport Maritime et du management Portuaire
* Connaissance / Maitrise du système PortNet
* Connaissance des système Amateurs
* Bonne Communication en français & en anglais

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à notre succès !