Coordinateur IT et Support Opérationnel

 COORDINATEUR IT ET SUPPORT OPÉRATIONNEL

Lieu : Casablanca

Rattachement : Responsable du Système d’Information

Vous êtes passionné(e) par les environnements IT complexes et avez un goût prononcé pour le support, la coordination et les projets techniques ? Rejoignez-nous !

 VOTRE MISSION PRINCIPALE :

Piloter et coordonner les activités de support IT sur nos différents sites, apporter une expertise technique avancée sur les solutions clés (Microsoft 365, SAP B1, infrastructure), gérer les escalades techniques et contribuer activement à la gestion opérationnelle et à l’évolution de notre SI.

Coordination du Support IT

* Encadrer et animer l’équipe des techniciens support sur les différents sites.
* Assurer le rôle de point d’escalade pour les incidents N2/N3 complexes.
* Gérer la priorisation, l’attribution et le suivi des tickets via GLPI.
* Veiller à la qualité du service rendu et au respect des engagements SLA.

Expertise Technique & Administration

* Fournir un support technique avancé sur Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams).
* Apporter une assistance fonctionnelle et technique de niveau 1 sur SAP Business One.
* Administrer les services Active Directory (gestion des comptes, GPO, droits d’accès…).
* Contribuer à la gestion des serveurs physiques et virtuels ainsi qu’à la supervision de l’infrastructure réseau.

Gestion du Parc IT & Projets

* Maintenir à jour l’inventaire du parc matériel, logiciel et licences dans GLPI.
* Participer activement aux projets d’évolution du SI.
* Rédiger, actualiser et structurer la documentation technique et les procédures internes.
* Proposer des axes d’amélioration continue pour les outils, les processus et l'organisation IT.

Communication & Reporting

* Assurer une communication fluide et proactive avec les utilisateurs et l’équipe IT.
* Produire des rapports d’activité réguliers à destination du Responsable du Système d’Information.
* Accompagner les utilisateurs et les techniciens à travers des sessions de formation sur les outils et bonnes pratiques.

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation: Bac+3 à Bac+5 en informatique.

Expérience : 2 à 3 ans minimum en support et administration IT, idéalement dans un contexte multi-sites. Une première expérience en coordination ou en tant que référent est un plus.

Compétences techniques indispensables :

* Microsoft 365 (admin), Windows Server, Active Directory, Linux
* SAP Business One (niveau support fonctionnel)
* Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, switching/routing
* Outil de ticketing
* Connaissance en sauvegarde/sécurité

Qualités humaines :

* Sens du service, pédagogie, rigueur
* Organisation, autonomie, proactivité
* Bon relationnel, leadership naturel
* Capacité d’analyse et de gestion du stress