L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi.

Pour l’un de ses clients, dans le secteur de transport maritime, TECTRA recherche un(e) Coordinateur Customer Service, à Casablanca.

Missions Principales :

• Gérer les appels téléphoniques des clients.

• Assurer le suivi des demandes et réclamations clients.

• Traiter les demandes relatives aux Bills of Lading (B/L) et aux réservations (bookings).

• Gérer les exceptions documentaires et résoudre les anomalies afin d'assurer un service de qualité.

• Effectuer les modifications urgentes sur les B/L et les bookings.

• Traiter les demandes de modification de réservation reçues par e-mail.

• Facturer les frais supplémentaires applicables.

• Gérer les exceptions liées aux expéditions.

• Traiter les modifications et annulations de factures.

• Gérer les demandes de libération des Bills of Lading (Telex Release, certificats, etc.).

• Participer à l'amélioration continue des processus douaniers et documentaires.

• Traiter les changements de destination.

• Assurer le suivi des exceptions liées au VGM.

Profil Recherché :

• Formation Bac+2/Bac+3 en Commerce, Logistique, Transport ou équivalent.

• Première expérience en Customer Service, idéalement dans le transport maritime ou la logistique.

• Excellent niveau d'anglais (obligatoire).

• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office).

• Bon sens de l'organisation, rigueur et orientation client.

• Excellentes compétences en communication.

Qualités

• Sens des responsabilités

• Capacités d’adaptation

• Rigueur