La Banque Centrale Populaire recrute un Chef de projet informatique CRM senior (H/F) pour accompagner les équipes métier dans l’expression des besoins, la mise en œuvre des solutions CRM et l’intégration des livrables, tout en assurant la gestion des incidents et le suivi des prestations externes.

Principales missions :

Pilotage de projets CRM :

• Gérer les ateliers d’expression de besoins et les analyses fonctionnelles.

• Assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.

• Superviser le suivi de projet et les points d’avancement tout en garantissant le contrôle qualité.

Conception et déploiement :

• Participer au développement et à la mise en œuvre des modules CRM Dynamics 365.

• Superviser la recette fonctionnelle et assurer le suivi de la recette avec les métiers.

• Suivre le processus de mise en production (MEP) des livrables CRM.

Accompagnement des équipes métiers :

• Former les utilisateurs et rédiger les guides nécessaires à leur adoption.

• Accompagner le changement et encourager l’adoption des outils CRM par les métiers.

Gestion des incidents et des bugs :

• Analyser et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.

• Proposer des améliorations continue pour optimiser l’utilisation de Dynamics 365.

Collaboration externe :

• Coordonner les prestations des partenaires ou prestataires externes en cas de besoin.

• Assurer le respect des délais et de la qualité des services fournis.

Expérience professionnelle souhaitée:

Diplômé Bac+5 en informatique génie logiciel ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 8 ans avec une expérience de min 5 ans dans un rôle similaire idéalement dans le secteur bancaire.

Domaine d'excellence souhaité:

• Maîtrise des modules CRM Dynamics 365 On-Premise.

• Connaissance approfondie des outils de développement : C#, .Net, JavaScript, HTML, SSIS, SSRS, SSAS.

• Solide expérience en gestion de projets CRM (au moins 5 ans).

• Expertise dans le domaine bancaire et les spécificités des processus CRM liés.