Dans le cadre de son développement, Ynexis Group recrute un(e) Chargé(e) SAV Senior dans le domaine immobilier.

Missions principales :

* Assurer le suivi des réclamations clients et garantir une résolution rapide et efficace des demandes après-vente, en collaboration avec les différents départements concernés.
* Superviser les interventions des prestataires externes, s'assurer de la qualité des travaux et du respect des délais contractuels.
* Veiller à la satisfaction des clients en assurant un accompagnement de proximité et en répondant à leurs attentes de manière proactive.
* Gérer le suivi administratif et technique des dossiers SAV, depuis la réception des réclamations jusqu'à la clôture des interventions.
* Participer à l'amélioration continue des processus SAV en identifiant les axes d’optimisation et en proposant des solutions adaptées.

Profil recherché :

* Formation Bac+3/5 en gestion immobilière, génie civil, ou équivalent.
* Expérience de 8 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur immobilier.
* Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
* Capacité à résoudre des problèmes techniques avec rigueur et professionnalisme.
* Aptitude à travailler de manière autonome et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.