Chargé·e de Relation Voyageurs

Maya Suites grandit de jour en jour et l’équipe Customer Success recrute un responsable relation voyageurs.

👊 À propos de Maya Suites

Le tourisme est en pleine croissance dans notre beau pays et nous voulons challenger les mastodontes de l’hôtellerie en proposant des logements avec un rapport qualité prix imbattable en plus d’une expérience client 5 étoiles. On est au début de l’aventure et nous cherchons l’équipe qui fera de cet objectif une réalité.

👉 Quelques infos clés

* Plus de 1000 réservations en 1 an
* 4,92 de satisfaction client
* 580+ commentaires sur les différents OTA (Airbnb, Booking, etc…)
* 3000+ nuits réservées

📌 Tes missions

* Répondre aux voyageurs via Airbnb, WhatsApp et téléphone.
* Gérer les upsells et assurer le suivi des demandes spéciales.
* Suivre les KPI marketing (Airbnb / Booking) et opérationnels par appartement.
* Gérer et animer les comptes Instagram et LinkedIn.
* Répondre aux commentaires clients et maintenir une excellente e-réputation.
* Gestion du stock des appartements (fournitures, équipements…).

📚 Tu seras responsables de

* Garantir un temps de réponse rapide aux voyageurs.
* Assurer une communication claire et professionnelle avec les partenaires (expert-comptable, prestataires).
* Veiller à la cohérence et à l’actualisation des données (KPI, prix, fiches).
* Maintenir un haut niveau d’organisation pour gérer simultanément plusieurs tâches.

⭐️ Compétences recherchées

* Excellente communication écrite et orale en français (anglais apprécié).
* Bonne maîtrise des outils digitaux.
* Sens de l’organisation, autonomie et réactivité.
* Esprit d’initiative et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
* Expérience dans l’hospitalité, la relation client ou la gestion locative est un plus.

💛 Pourquoi nous ?

* Nous sommes une jeune entreprise dynamique en pleine hyper-croissance depuis 1 an, tu apprendras plus vite et évoluera en même temps que le projet
* Une variété de missions quotidiennes qui fera de toi un(e) vrai(e) couteau suisse
* Un management jeune et à l'écoute : On prend en compte tes retours et tu peux avoir un réel impact sur le projet
* Ce n'est pas un poste fixe où tu resteras des années, l'entreprise grandit et les plus qualifiés pour occuper les futurs nouveaux postes à responsabilités sont les premiers arrivés

📍 Infos Pratiques

* 2 jours de télétravail par semaine
* Bureaux à Casablanca (En plein déménagement, plus d'informations prochainement)
* Rémunération en fonction du profil
* Ordinateur de fonction
* Début : Dès que tu es dispo