Chargé Qualité et Satisfaction Client - CDD

Finalité de l'emploi :

Le/la Responsable Qualité et Satisfaction Client 1 garantit la Qualité des livrables, le respect des exigences clients et la performance des opérations, tout en améliorant la Satisfaction Client et la maturité opérationnelle. Il/elle conduit l’amélioration continue de la Fonction pour optimiser sa compétitivité. Il/elle manage l’équipe Qualité de son périmètre.

Description des activités :

* Être la voix du Client et des principales parties prenantes (réglementations, organismes de certification, fournisseurs, …) pour son périmètre
* Favoriser la culture qualité pour assurer l'efficacité des processus et réduire les coûts de non-qualité pour son périmètre
* Développer une vision objective de la qualité
* Etre garant de la performance de qualité et anticiper les risques pour atteindre une excellence opérationnelle durable
* Contribuer à l'amélioration continue et stimuler la croissance de la maturité de l'organisation

Management de la Qualité

* Développer le leadership QCS de son périmètre
* Garantir l'efficacité des processus « d'alerte et de veto » à la direction de l'entreprise et, en définitive, au COO
* Promouvoir la fonction QCS en interne

Performance Qualité

* Contribuer au plan de performance et de transformation de la fonction Qualité et Satisfaction Client (QCS) pour son périmètre
* Suivre des Indicateurs clés pour mesurer la Performance Qualité et la Satisfaction Client
* Assurer le pilotage opérationnel régulier et produire des analyses afin de participer à l'élaboration du Plan de Performance Qualité (QPP)

Assurance Qualité (QA):

* Contribuer à la qualité des offres et des projets afin de répondre aux besoins du client
* Appliquer la politique d'assurance qualité du groupe axée sur les risques, l'anticipation, la prévention et la proactivité
* Garantir que le bon niveau de ressources et de capacités soit déployé pour exercer efficacement leurs responsabilités - y compris leur droit d’alerte, de veto….

Satisfaction Clients:

* S'assurer de la qualité des produits livrés et de leur conformité
* Mesurer le niveau de satisfaction client pour son périmètre
* Enregistrer et traiter les plaintes et les problèmes des clients et mettre en place des plans d’amélioration

Système de management/ certification:

* Assurer la préparation des accréditations et des certifications, le cas échéant
* Conduire les audits et processus pour son périmètre
* Management hiérarchique et développement de ses équipes (fixation des objectifs, check-in, développement des compétences, recrutements, ...)

Connaissances et expériences professionnelles

* Ingénieur, Master 2 ou équivalent
* Connaissances des méthodes et outils QCS
* Connaissances du Lean
* Maitrise de la communication
* Capacité d'analyse
* Connaissances approfondies des Méthodologies de résolution de problème, d'analyse cause-racine, et d'amélioration continue
* Compréhension du business
* Connaissance gestion de projet
* Maitrise du français et anglais.