Chargé du Recouvrement Téléphonique

Poste :

Le Chargé de Recouvrement Téléphonique assure le recouvrement amiable des mensualités impayées par voie de relances téléphoniques et écrites dans le cadre des objectifs qui lui ont été fixés.

Missions principales :

• Gérer et suivre un portefeuille de clients impayés au moyen de relances téléphoniques et écrites ;

• S’appliquer à obtenir la régularisation des mensualités impayées dans les plus brefs délais ;

• Moduler les actions du recouvrement et l’approche du client en fonction de la catégorie d’impayé, la phase du recouvrement et le motif d’impayé ;

• Proposer et négocier avec les clients des solutions adaptées à leur situation financière et leur permettant d’apurer leurs impayés (Règlement échelonné des impayés, Rééchelonnement de la créance) ;

• S’assurer de l’exactitude des informations relatives aux clients contactés (Adresse, téléphone, employeur) et veiller à leur mise à jour le cas échéant ;

• Assurer une traçabilité des actions de recouvrement entreprises sur les applicatifs informatiques dédiées ;

• Veiller à la sauvegarde de la relation commerciale avec le client ;

• Remonter à la hiérarchie toute information où événement pouvant contribuer à la prévention du risque impayé ;

• Veiller à la réalisation des objectifs d’encaissement fixés par la hiérarchie ;

• Proposer à la hiérarchie des améliorations relatives aux procédures et applicatifs de recouvrement ;

Profil recherché :

• BAC+3 / BAC +5 Université ou Ecole de commerce, expérience en recouvrement souhaitable ;

• Esprit d’écoute ;

• Réactivité ;

• Rigueur dans le suivi ;

• Sens du contact, de la communication et de la négociation ;

• Sens de l’organisation ;

• Autonomie ;

• Bonne aptitude à rendre compte et à remonter l’information.