Activités principales

Traitement des états des clients avec impayés, des irréguliers et des états journaliers

• Journalier Assurer le traitement de l'état mensuel des clients avec impayés, gelés et irréguliers, l'état édité quotidiennement pour le pointage des dépassements et contact clients pour régularisation

• Consigner les opérations remarquables

• Construire et envoyer les dossiers en contentieux pour déclassement des créances irrécupérables

Gestion de la relation client et traitement des demandes liées aux produits Retail

• Assurer le traitement et le suivi des virements scolaires à l’étranger : constituer le dossier avec documents obligatoires

• Saisir les ordres de bourse, de SICAV et les demandes spécifiques

• S’assurer de l'existence de la provision et du respect des conditions convenues avec le client

• Remplir les bulletins de souscription et saisir la demande : placement et résiliation des produits

• Tenir la saisie des ouvertures de comptes entrée en relation des client particuliers (montage, vérification, Saisie)

• Traiter les appels reçus du client en fonction des demandes ainsi que les réclamations

• Assurer la prospection de la zone de chalandise et traiter les opportunités de contact client (contact, échanges et CR)

• Faire signer la demande par le client, préparer l'attestation sollicitée, la cacheter et la remettre au client

• Traiter les demandes de transfert des comptes, de clôture de comptes et de résiliation des produits attachés

• Réviser les dossiers jur

• idiques des clients sensibles issus de la révision conformité

• Programmer les RDV pour les visites des clients, en fonction du type de client (top clients de l'agence…)

Gestion des dossiers relatifs aux crédits

• Assurer le montage et saisir le dossier crédit habitat et les crédit à la consommation

• Traiter les événements sur crédits (taux, durée, caution hypothécaire, aménagement)

• Contacter les clients identifiés dans l'état des impayés pour régularisation

• Effectuer les différentes simulations des demandes de crédit suite à la demande client et selon des indicateurs précis

Maitrise des risques compliances et Protection des Intérêts des Clients

• Adopter les réflexes compliances et un esprit de vigilance Compliance dans l’activité au quotidien

• Participer à la surveillance des risques de conformité (Sanctions & Embargos, Anti-Bribery & Corruption), LCB/FT…)

• Détecter les besoins des clients et les conseiller, dans le respect des règles de conduite PIC et de leur profil

• Respecter les exigences de la RSE et suivre les formations en la matière

Compétencesmétiers

• Règles et les réflexes d’accueil

• Gestion des risques liés aux fonds de commerce

• Maîtriser la gamme de produits et services correspondants à la nature des fonds de commerce,

• Maîtriser les techniques de ventes et de négociation, en ayant le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction, client et du respect de la conformité

• Faire preuve de curiosité (dans la recherche de l’information).

Compétences comportementales

• Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes

• Capacité d’organisation

• Capacité à collaborer / travail d’équipe

• Impact / Capacité à influencer

• Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit

• Être orienté(e) résultats

Compétences transversales

• Capacité d’analyse

• Capacité à mener une négociation