Assistant Front Office Manager (F/H)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Assistant Front Office Manager.

Missions Principales

* Assister le Front Office Director dans la gestion quotidienne des opérations de la réception.
* Piloter et organiser les activités du Front Office en garantissant un service client irréprochable conforme aux standards de la marque.
* Assurer la coordination de l’accueil et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
* Superviser la gestion des réservations, des demandes spéciales, de la facturation et des procédures financières.
* Garantir la mise à jour précise des dossiers clients dans le PMS et assurer le suivi du programme de fidélité ALL.
* Participer au recrutement, à la formation, à l’évaluation et au développement des équipes de réception.
* Co-animer et motiver l’équipe afin de créer une dynamique positive orientée service et excellence.
* Traiter rapidement et efficacement les réclamations clients en apportant des solutions adaptées.
* Assurer une communication fluide et une collaboration efficace avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Sécurité…).
* Proposer régulièrement des actions d’amélioration visant à optimiser les performances opérationnelles et la satisfaction client.

Profil Recherché

* Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
* Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie haut de gamme ou de luxe.
* Excellentes compétences en communication, sens du service et orientation client.
* Capacité à gérer les situations exigeantes et à prendre des décisions rapides.
* Sens du détail, rigueur, organisation et esprit d’équipe.
* Présentation soignée, attitude professionnelle et enthousiasme pour l’univers hôtelier.