Agent Support N1/N2 (F/H)

Description de poste

Dans le cadre de son développement, CGI est à la recherche un Agent support.

Fonctions et responsabilités

* Résoudre les incidents techniques du client.
* Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Ticketing) conformément au contrat et délai contractuel
* Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
* Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
* Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

* Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
* Compétences générales sur la gestion de la relation client,
* Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1/2,
* Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress,
* Très bon niveau de communication en français,
* Connaissances en SQL/PL SQL,

Certification ITIL est un PLUS.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

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