Agent Support Applicatif Senior

Entreprise :

Constellio est un éditeur logiciel canadien (Québec). Constellio développe et commercialise des logiciels libres pour aider les entreprises à devenir performantes dans la gestion de leur information. Ayant l’innovation au cœur de son ADN, la compagnie connaît actuellement une forte croissance et plusieurs grandes organisations de renom ont adopté nos solutions. Constellio accompagne plusieurs organismes publics, ministères et municipalités de grande envergure dans leur transformation numérique.

Nous sommes une équipe de passionné(e)s où le plaisir au travail est une valeur fondamentale. Vous souhaitez que votre travail ait un impact sur des milliers d’utilisateurs en les rendant performants dans leur gestion documentaire ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement qui favorise la créativité et l’esprit d’initiative ? Constellio est le bon choix pour votre plan de carrière.

Description du Poste :

En tant qu' Agent Support Applicatif Senior, vous serez un acteur clé dans le maintien en condition opérationnelle de notre solution logicielle. Vous interviendrez auprès de nos clients pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents, tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Responsabilités :

* Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs de la solution Constellio
* Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels, analyser les causes et proposer des solutions durables
* Collaborer avec les équipes produit, développement et QA pour résoudre les incidents complexes
* Documenter les incidents et les solutions apportées dans l’outil de ticketing (ex. : Jira)
* Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances interne et client
* Contribuer à l’analyse des récurrences d’incidents pour prévenir les problèmes
* Accompagner les clients sur des demandes ponctuelles (configurations, procédures et usage avancés

Compétences Requises :

* Excellente maîtrise des environnements Linux et windows (commandes de base, logs, processus)
* Capacité à analyser et interpréter des logs applicatifs
* Familiarité avec des outils de monitoring (type Datadog, Prometheus, etc.)
* Expérience avec des outils de ticketing (Freshdesk, Jira ou équivalent)
* Bonne compréhension des architectures logicielles web (serveur applicatif, base de données, API REST)

Formation et Expérience :

* Bac+5 en informatique ou domaines liés
* 3 à 5 ans d’expérience en support technique ou support applicatif logiciel
* Excellente capacité d’analyse, sens du service et autonomie
* Excellent niveau de communication en français (oral et écrit)
* Bon niveau de communication en anglais
* Une connaissance des solutions GED ou de la gestion de contenu est un atout

Avantages :

* Poste à 100% Télétravail
* Rémunération attractive.
* Opportunités de développement professionnel et de carrière.
* Environnement de travail stimulant et respectueux.
* Participation à des projets innovants avec des entreprises de renom.

Rejoignez une équipe dynamique et innovante, où vos compétences seront valorisées et où vous aurez l'occasion de faire une réelle différence dans la qualité de nos produits et services. Profitez d’un environnement de travail personnelle collaboratif qui encourage l’excellence et la croissance.