AGENT ONETOUCH

Description du poste

* Réception des appels internes et externes
* Analyser les demandes des clients et les orienter vers la personne ou le département concerné
* Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
* Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
* Prise de note et transmission des messages aux personnes appropriées
* Mettre à jour le répertoire téléphonique
* Participer à l’accueil des clients en cas de nécessité (check-in, check-out, accompagnement)
* Respecter le script et les standards du groupe ACCOR
* Participer au recrutement des clients ALL
* Alimenter la base de données des préférences clients
* Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
* Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
* Gérer et suivre les réclamations clients
* Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR
* S’assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

Maîtrise du français et anglais