Nous recrutons plusieurs Techniciens Service Desk pour intégrer une structure IT internationale intervenant sur des environnements techniques modernes et multiculturels.

🎯 Missions

Au sein du Service Desk, vous serez le point de contact principal des utilisateurs pour le support IT :

Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs

Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (niveau 1)

Escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3

Respecter les SLA et les procédures en place

Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances)

🛠️ Profil recherché

Bac +2 en informatique ou réseau

Minimum 2 ans d’expérience en support IT / service desk / centre d’appel technique

💻 Compétences techniques

Environnements Windows (10/11) et outils bureautiques

Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

Active Directory / Azure AD

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI…)

Connaissances ITIL appréciées

🤝 Qualités

Sens du service et bon relationnel

Rigueur et gestion des priorités

Esprit d’équipe et autonomie

Bonne résistance au stress

🌍 Langues

Français obligatoire

Espagnol obligatoire