Description de l'entreprise

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

Description du poste

• Accueillir les clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR

• S’occuper des Check-in des clients membres et VIP

• Être créateur de l’expérience client

• Traiter et suivre les réclamations des clients d’une manière proactive et professionnelle

• S’assurer que toutes les chambres attribuées aux VIP, sont inspectées et que les amenities sont mises en place avant le Check-in

• Personnaliser le service, selon les besoins des clients

• Planifier des appels de courtoisie afin de s’assurer du bon déroulement du séjour des clients ;

• Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients

• Optimiser les revenues à travers la vente incitative

• Faire le suivi des commentaires clients, partager les feedbacks avec la direction et proposer des plans d’action

• Participer au recrutement des clients ALL

• Alimenter la base de données des préférences clients

• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire

• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel

• Répondre et gérer les réclamations clients

• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire

• S’assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

• Diplôme en management hôtelier ou en hébergement

• Capacités de communication orale et écrite

• Sens d’écoute et d’empathie

• Sens de l’organisation

• curiosité