Le Royal Mansour Tamuda Bay recrute un (e) Agent de Réservation (Spa).

Mission principale :

L’Agent de Réservation Medi-Spa est le premier point de contact des hôtes désirant bénéficier des soins et services proposés par le Medi-Spa. Il ou elle joue un rôle clé dans l’accueil, le conseil, la prise de rendez-vous et la coordination avec les différents départements pour assurer une expérience personnalisée et fluide.

Activités et responsabilités :

* Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie;
* Informer sur les soins, les programmes de santé et les services proposés par le Medi-Spa;
* Planifier et confirmer les rendez-vous dans le système de réservation;
* Gérer les modifications ou annulations de rendez-vous;
* Assurer la communication entre le Medi-Spa, la réception de l’hôtel et les autres services (restauration, housekeeping etc.) pour une coordination optimale;
* Confirmer les rendez-vous par téléphone ou par email avant l’arrivée des hôtes;
* Maintenir à jour le planning des réservations;
* Réaliser des rapports hebdomadaires sur les tendances de réservation et les retours clients;
* S’assurer de la mise à jour des données clients dans le système.

Profil Requis :

* Maîtrise des outils de réservation et des logiciels hôteliers;
* Excellente communication orale et écrite en français et en anglais (une troisième langue est un atout);
* Bonne connaissance des soins spa, des programmes de santé et des pratiques de bien-être.