Agent de production technique

Entreprise :

Rejoins Intelcia IT Solutions et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission : combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Poste :

L’Agent de Production assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. Il/elle est en lien direct avec les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la qualité du service et la fluidité des opérations.

Tâches principales

* Assurer le suivi et l’accompagnement des techniciens terrain via les appels entrants (hotline)
* Planifier les rendez-vous clients (appels sortants)
* Réaliser les qualifications dans les outils des instances
* Traiter les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces

Profil recherché :

* Expérience confirmée en hotline technique ou support client
* Connaissances techniques de base en raccordement fibre (FTTH)
* Idéalement, une première expérience dans le domaine des télécommunications
* Excellente communication orale en français
* Aisance en relation client
* Réactivité, sens de l'organisation, flexibilité
* Connaissances souhaitées des outils opérateurs (SFR)
* Esprit d’équipe et capacité à gérer les urgences