ESN en croissance — Marchés France & International | Casablanca

Notre client, une ESN en pleine expansion, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale (développement sur mesure, mobile, e-commerce, marketing, ERP SAAS). Dans le cadre de la structuration de son équipe de delivery et de relation client, nous recherchons un(e) Account Manager & Chef de Projet IT capable de gérer un portefeuille de clients en parallèle, piloter les projets jusqu'à leur livraison avec l’équipe de développement, et de réaliser les devis.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Direction et au Business developpement, vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et garantissez la livraison réussie des projets qui vous sont confiés. À ce titre, vos principales responsabilités seront :

🎯 Pilotage de projets (cœur du poste)

* Piloter en parallèle un portefeuille de 10+ projets clients : cadrage, description des tâches de développement, planning, suivi, livraison.
* Coordonner les équipes de consultants et développeurs en charge de la délivery.
* Garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité sur l'ensemble des projets.
* Identifier, anticiper et gérer les risques projet ; escalader les points de blocage à la direction.
* Animer les comités de pilotage et points d'avancement avec les clients.

🤝 Relation & administration client

* Être l'interlocuteur unique de vos clients sur l'ensemble du cycle de vie projet.
* Assurer une communication régulière, proactive et transparente avec les clients.
* Veiller à la satisfaction client et au renouvellement des engagements.
* Gérer l'administration commerciale et contractuelle des comptes : bons de commande, avenants, facturation, recouvrement.

💼 Chiffrage & développement commercial

* Rédiger les devis et chiffrages des projets et avenants (régie, forfait, centre de services).
* Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell chez les clients existants (nouvelles missions, extensions, nouveaux périmètres).
* Participer aux réponses aux appels d'offres sur votre portefeuille.
* Contribuer à la chasse ciblée sur des prospects stratégiques (~10-20% du temps).
* Reporting commercial régulier : pipeline, CA, marge, prévisions.

Votre profil

* 4 à 7 ans d'expérience minimum sur un poste mixant gestion de projet IT et relation client (ESN, SSII, éditeur, cabinet de conseil).
* Expérience confirmée dans la gestion simultanée de plusieurs projets clients.
* Maîtrise du chiffrage de projets IT : TJM, forfait, assistance technique, centre de services.
* Bonne culture IT : développement, infrastructure, data, cloud, méthodologies (Agile/Scrum, cycle en V).
* Fibre commerciale : capacité à détecter et concrétiser des opportunités de développement chez les comptes existants.
* Certification PMP, Prince2 ou équivalent appréciée.
* Excellente maîtrise du français, impérative (rédaction, synthèse, négociation).
* Anglais courant impératif (échanges clients internationaux).
* Maîtrise du Pack Office, d'un outil de gestion de projet (Jira, Clickup, MS Project, Monday) et idéalement d'un CRM (HubSpot, Salesforce).
* Excellent sens de l'organisation, rigueur, et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
* Sens du service client, écoute active, et orientation résultats.

Ce que nous offrons

* Rémunération attractive : fixe selon profil + bonus indexé sur la performance (satisfaction client, rentabilité, respect des délais) + Variable non plafonnée
* Poste basé à Casablanca.
* Environnement international, portefeuille clients France & international.
* Évolution rapide dans une structure en croissance, avec possibilité de monter une équipe.
* Télétravail 2 jours par semaine, puis 3 jours semaine après confirmation.