ESN en croissance — Marchés France & International | Casablanca

Notre client, une ESN en pleine expansion, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale (développement sur mesure, mobile, e-commerce, marketing, ERP SAAS). Dans le cadre de la structuration de son équipe de delivery et de relation client, nous recherchons un(e) Account Manager & Chef de Projet IT capable de gérer un portefeuille de clients en parallèle, piloter les projets jusqu'à leur livraison avec l’équipe de développement, et de réaliser les devis.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction et au Business developpement, vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et garantissez la livraison réussie des projets qui vous sont confiés. À ce titre, vos principales responsabilités seront :

🎯 Pilotage de projets (cœur du poste)

* Piloter en parallèle un portefeuille de 10+ projets clients : cadrage, description des tâches de développement, planning, suivi, livraison.
* Coordonner les équipes de consultants et développeurs en charge de la délivery.
* Garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité sur l'ensemble des projets.
* Identifier, anticiper et gérer les risques projet ; escalader les points de blocage à la direction.
* Animer les comités de pilotage et points d'avancement avec les clients.

🤝 Relation & administration client

* Être l'interlocuteur unique de vos clients sur l'ensemble du cycle de vie projet.
* Assurer une communication régulière, proactive et transparente avec les clients.
* Veiller à la satisfaction client et au renouvellement des engagements.
* Gérer l'administration commerciale et contractuelle des comptes : bons de commande, avenants, facturation, recouvrement.

💼 Chiffrage & développement commercial

* Rédiger les devis et chiffrages des projets et avenants (régie, forfait, centre de services).
* Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell chez les clients existants (nouvelles missions, extensions, nouveaux périmètres).
* Participer aux réponses aux appels d'offres sur votre portefeuille.
* Contribuer à la chasse ciblée sur des prospects stratégiques (~10-20% du temps).
* Reporting commercial régulier : pipeline, CA, marge, prévisions.

Votre profil

* 4 à 7 ans d'expérience minimum sur un poste mixant gestion de projet IT et relation client (ESN, SSII, éditeur, cabinet de conseil).
* Expérience confirmée dans la gestion simultanée de plusieurs projets clients.
* Maîtrise du chiffrage de projets IT : TJM, forfait, assistance technique, centre de services.
* Bonne culture IT : développement, infrastructure, data, cloud, méthodologies (Agile/Scrum, cycle en V).
* Fibre commerciale : capacité à détecter et concrétiser des opportunités de développement chez les comptes existants.
* Certification PMP, Prince2 ou équivalent appréciée.
* Excellente maîtrise du français, impérative (rédaction, synthèse, négociation).
* Anglais courant impératif (échanges clients internationaux).
* Maîtrise du Pack Office, d'un outil de gestion de projet (Jira, Clickup, MS Project, Monday) et idéalement d'un CRM (HubSpot, Salesforce).
* Excellent sens de l'organisation, rigueur, et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
* Sens du service client, écoute active, et orientation résultats.

Ce que nous offrons

* Rémunération attractive : fixe selon profil + bonus indexé sur la performance (satisfaction client, rentabilité, respect des délais) + Variable non plafonnée
* Poste basé à Casablanca.
* Environnement international, portefeuille clients France & international.
* Évolution rapide dans une structure en croissance, avec possibilité de monter une équipe.
* Télétravail 2 jours par semaine, puis 3 jours semaine après confirmation.