Missions

L’Agent de Production apporte un support technique via la hotline et assure le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. En relation directe avec les techniciens terrain et les clients, il/elle veille à la qualité du service et à la bonne coordination des opérations.

Tâches principales

* Accompagner et assister les techniciens terrain à travers la gestion des appels entrants (hotline).
* Organiser et planifier les rendez-vous clients via des appels sortants.
* Effectuer la qualification des dossiers dans les outils dédiés.
* Gérer les réclamations clients en proposant des solutions rapides et adaptées.

Profil recherché

* Expérience confirmée en hotline technique ou support client
* Connaissances techniques de base en raccordement fibre (FTTH)
* Idéalement, une première expérience dans le domaine des télécommunications
* Excellente communication orale en français
* Aisance en relation client
* Réactivité, sens de l'organisation, flexibilité
* Connaissances souhaitées des outils opérateurs (SFR)
* Esprit d’équipe et capacité à gérer les urgences