Rejoins notre Team Tech et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Quel sera votre rôle au sein de la Team Tech ?

Le Technicien informatique helpdesk est chargé de fournir une assistance rapide et utile concernant les systèmes informatiques, répondre aux questions concernant des sujets techniques et dispenser des conseils pour les résoudre.

Ci après un aperçu de votre quotidien:

• Servir de premier point de contact pour les utilisateurs pour une assistance technique et traitement de leurs demande informatique, par téléphone, mail ou portail self-service,

• Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions pertinentes,

• Détermination de la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les utilisateurs,

• Accompagnement les utilisateurs tout au long du processus de résolution de l’incidents,

• Escalade des incidents non résolus au différents groupes supports,

• Fourniture d’informations précises concernant les produits ou les services de informatiques,

• Historisation des demandes et incidents dans les différent ITSM (IT service management),

• Transmission des commentaires ou des suggestions des clients à l’équipe interne compétente,

• Identification et suggestion d’améliorations des procédures envisageables,

• Implémentation et mis à jour de la base de connaissance.

Environnement technique :

• ITSM : de préférence LAN desk.

• Base de connaissance : Sharepoint et confluence.

• Outil Prise en main : Teamviewer / SCCM / LogmeIn.

• Suite bureautique : Office 365.

• Environnement Windows.

• Analyse du fonctionnement des logiciels.

• Matériel IT – Desktop / Laptop : Lenovo / HP / DELL.

• Imprimante bureau et multifonction.

• Mobile Multi constructeur : iOS / Android.

Profil recherché :

• De formation bac+3 idéalement en technologies de l’information, sciences informatiques ou un autre domaine pertinent,

• Expérience prouvée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance technique aux utilisateurs,

• Savoir-faire technique et connaissance professionnelle des produits bureautiques, des bases de données et de l’accès à distance,

• Capable de diagnostiquer et de résoudre des incidents matériels et logiciels,

• Bonnes aptitudes communicationnelles, en Français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral,

• Bonne gestion clients par téléphone et par mail.

• Très bonne maitrise de l'anglais (Niveau Courant).

Nous offrons :

• Un rôle essentiel au cœur du support IT, avec une forte implication dans la résolution des incidents et l’accompagnement des utilisateurs,

• Un environnement technique dynamique, en interaction avec des équipes infrastructures et systèmes, favorisant la montée en compétences,

• Des opportunités d’évolution vers des postes techniques ou spécialisés,

• Une rémunération attractive, en adéquation avec le niveau d’expérience.