POSTE ET MISSIONS

Le groupe FMI est un infogéreur qui adopte une approche de qualité et d'engagement envers ses clients. Une équipe de techniciens en télémaintenance intervient, chargée à distance, d’effectuer des opérations sur les équipements infogérés. Ils interviennent dans le cadre d’un contrat de services afin de traiter les demandes et incidents de niveau 1 et 2 ainsi que la gestion des équipements.

Contexte client

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, mail ou portail support.

• Diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements matériels et logiciels.

• Résoudre les incidents de niveau 1et 2 (et niveau 3 selon progression).

• Escalader les incidents complexes ou critiques au niveau supérieur.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution d’incidents courants,

• Mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion (Autotask ou équivalent) avec traçabilité complète.

• Participer au maintien des référentiels techniques (base de connaissances, documentation client).

Techniques :

• Maitrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOs…) et des logiciels courants (365, bureautique, messagerie, antivirus…) et de l’AD ;

• Environnements réseaux de base (VPN, imprimantes réseau, DNS/DHCP)

• Compétences en diagnostic et dépannage matériel (PC, écrans, imprimantes, réseaux) et logiciel ;

• Expérience avec des environnements professionnels standardisés (messagerie, domaine, GPO)

• Se tenir à jour régulièrement des matériels et logiciels usuels des équipements utilisateurs et réseaux,

PROFIL NECESSAIRE POUR OCCUPER LE POSTE

Formation : Bac +2 en informatique (type BTS SIO, TSSR, DUT ou équivalent)

Expérience minimale : 2 an sur un poste similaire (helpdesk, hotline, support…)

• Capacité à s’intégrer dans une équipe client tout en représentant les valeurs de notre entreprise

• Aisance avec les outils de ticketing et de reporting.

• Intérêt fort pour la maintenance informatique et l’assistance utilisateur

• Motivation, ponctualité et envie d’apprendre

Compétences requises :

• Excellente présentation et communication avec les utilisateurs, y compris non techniques ;

• Sens du service client, écoute active, réactivité ;

• Diplomatie et bonne présentation ;

• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;

• Goût pour le travail en mobilité et en environnement multi-clients ;

• Capacité à gérer les priorités et les urgences.

• Posture orientée solution et relation client : adopter un ton positif et rassurant.

• Esprit collaboratif : travailler efficacement avec différents services internes.

CONDITIONS :

• CDI

• Salaire brut fixe selon le niveau de compétences et l’expérience

• Primes

• Horaire collectif 42h/sem

• Jours de congés supplémentaires

• Complémentaire santé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel