Spa Manager

Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.

Responsabilités Principales

1. Gestion des Opérations

Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être).

Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.

Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.

2. Leadership & Management

Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…).

Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.

Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.

3. Expérience Client

Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.

Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.

Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement, restauration…).

4. Stratégie & Performance

Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.

Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).

Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.

5. Développement de l’Offre

Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.

Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.

Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe