Epiroc Maroc recrute un(e) Plannificateur(tirce) SAV (H/F)

Description du poste :

Le/la Plannificateur (trice) SAV réalise et assure l’assistance et le support au bon fonctionnement du Service Après Ventes de l’entreprise.

Le/la Plannificateur (trice) SAV coordonne le planning d’interventions des techniciens en fonction des besoins des clients et assure la logistique liée à ces interventions.

Il / elle suit la demande du client dans l’intégralité de son processus et répond aux demandes clients (interne et externe) qui concernent le SAV, effectue les saisies administratives du service et collabore de façon étroite avec le/la responsable SAV pour assurer le bon fonctionnement du service.

Vos missions principales sont les suivantes :

Gestion logistique des interventions des techniciens:

• Participer à la réalisation, au suivi et à la diffusion des informations du planning des interventions des techniciens en fonction des urgences, de la disponibilité des techniciens et des contraintes réglementaires en termes de temps de travail.

• Ouvrir et gérer les ordres de mission avec commande des pièces demandées par le responsable SAV ou/et Technique

• Participer à l'analyse du plan de charge du service et fait des propositions d'actions pour assurer le plein emploi ou la tenue des délais.

• Finaliser les clôtures mensuelles validées par le/la responsable SAV

• Gérer l’approvisionnement des pièces nécessaires sur chantiers pour permettre aux techniciens de réaliser leurs interventions

• Apporter le support et suivi logistique aux techniciens.

• Assurer la planification à temps des commandes de service sous contrat ; maintenir à jour le planning sur l’outil de planification et gestion des interventions. Assurer l’interface avec les clients pour information/suivi.

• Assurer au minimum la planification des opérations de maintenance sous contrat un mois à l’avance.

• Assurer l’approvisionnement des pièces nécessaires aux interventions (coordination avec le département Logistique).

• Veiller au bon équipement des techniciens de façon qu’ils opèrent de façon efficace

• Assurer l’interface avec les fournisseurs techniques pour les prestations refacturables à une commande de service

• En collaboration étroite avec le/la responsable SAV, assurer le suivi/gestion de l’activité des techniciens

• Assurer le suivi administratif des opérations dans le cadre des contrats.

• Assurer la gestion et le suivi de la flotte machines Epiroc / concurrents : mise a jour données machines, localisations, propriété, …

Gestion administrative des demandes clients et des inteventions:

• Recevoir et orienter les demandes d’interventions des clients entre les différents interlocuteurs du Service

• Elaborer des devis et préconisations clients

• Réaliser le suivi des heures des techniciens dans le système informatique

Connaissances et expériences requises :

Vous justifiez d'une formation à minima Bac + 3 électromécanique / maintenance et après ventes ou ordonnacement, complétée par une expériende minimale de 3-5 ans sur un poste équivalent.

Vous avez de bonnes connaissances sur les équipements miniers et de construction, ainsi que sur ce secteur d'activité.

La position requiert de bonnes bases en anglais ainsi qu'une bonne maîtrise du pack office.

La possession d’un permis de conduire valide est un prérequis pour la fonction.

Savoir être nécessaires à la fonction :

• Goût du contact et sens du service client,

• Sens de l'écoute et de la communication,

• Rigueur et capacité à s'organiser, et à anticiper

• Force de proposiiton

Description du pays et de la ville :

Le poste est basé à Casablanca.

It all starts with people. The world needs metals and minerals for the energy transition and our cities and infrastructure must be developed to serve a growing population. To succeed, we need to speed up the shift towards more sustainable mining and construction industries. We at Epiroc accelerate this transformation, together with customers and business partners in more than 150 countries, by developing and providing innovative and safe equipment, digital solutions, and aftermarket support.

All new thinkers are welcome. We are looking for those who want to develop, grow, and dare to think new. In Epiroc we attract, develop, and retain diverse talent valuing authenticity and unique perspectives, driving our spirit of innovation. We foster an inclusive culture where diversity isn't just a goal but a part of our values and way of working. This is how we do business for a sustainable future.  Learn more at www.epiroc.com