Service Manager

NIJI recrute un Service Manager en régie – Casablanca

🎯 Mission

Assurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.

✅ Profil recherché

* Bac+5 en informatique ou équivalent
* Expérience confirmée en gestion de services IT / support (3 à 5 ans minimum)
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et expérience sur un outil ITSM
* Connaissances solides en infrastructure poste de travail, réseaux, serveurs et téléphonie
* Sens du service, autonomie, rigueur et excellente communication

🛠 Tâches principales

* Assigner et coordonner les équipes techniques pour assurer une résolution rapide des incidents et demandes
* Arbitrer et prioriser les interventions pour optimiser les délais de traitement
* Suivre et piloter les tickets en respectant les SLA
* Superviser et escalader les demandes non résolues vers le management si nécessaire
* Maintenir et administrer l’outil ITSM de gestion des demandes
* Produire les reportings d’activité (Incidents, Changes, Problems)
* Alimenter la FAQ et contribuer à l’amélioration continue du support
* Assurer la communication régulière avec les interlocuteurs métiers et IT

📍 Localisation : Casablanca

🚀 Démarrage : ASAP