Service delivery manage ( H/F )

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour rejoindre une équipe dynamique et orientée excellence opérationnelle.

Le rôle consiste à assurer la qualité et la continuité des services IT pour un portefeuille de clients, tout en contribuant activement à la croissance commerciale et à la fidélisation des comptes.

Vos missions principales :

* Piloter la livraison des services IT conformément aux SLA/OLA contractuels.
* Coordonner les équipes techniques (infrastructures, support, virtualisation, Citrix, réseau).
* Assurer le suivi de la performance (KPI, reporting, comités opérationnels et de pilotage).
* Gérer la relation client au quotidien : satisfaction, communication, amélioration continue.
* Participer au développement commercial : détection d’opportunités, soutenance de solutions, suivi des besoins.
* Superviser les aspects financiers et contractuels : suivi des coûts, facturation, renégociation.
* Promouvoir les bonnes pratiques ITIL et accompagner la transformation digitale des clients.

Profil recherché

* Formation Bac+5 en Informatique, Réseaux ou équivalent.
* Expérience confirmée (5 ans min.) en Service Delivery Management ou gestion de contrats IT.
* Connaissance des environnements Citrix, VMware, Cloud, Réseaux.
* Maîtrise des processus ITIL (certification souhaitée).
* Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs francophones et anglophones.