📢 Offre d'emploi – Consultant Confirmé Run Salesforce Service Cloud (SFSC)

📍 Localisation : Maroc

💼 Type de contrat : CDI

🗣️ Langues : Français & Anglais

Dans le cadre du renforcement d’une équipe CRM dédiée à un environnement international, nous recherchons un(e) Consultant Confirmé Run Salesforce Service Cloud (SFSC) pour assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’optimisation continue d’une plateforme de service client omnicanale.

🚀 Votre mission

Vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Salesforce Service Cloud, en garantissant la qualité de service, la continuité des opérations et l'amélioration continue des processus CRM.

✅ Vos principales responsabilités

• Assurer la supervision et la maintenance opérationnelle de Salesforce Service Cloud.

• Gérer les incidents, demandes de support et évolutions mineures.

• Maintenir et optimiser les automatisations existantes (Flows, Case Management, Email-to-Case, Omni-Channel, etc.).

• Accompagner les équipes métiers dans l’utilisation quotidienne de la plateforme.

• Contrôler les intégrations CRM et la qualité des données.

• Créer et maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

• Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

🎯 Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience sur Salesforce, dont au moins 2 ans sur Salesforce Service Cloud dans un contexte Run.

• Excellente maîtrise de :

• Salesforce Service Cloud

• Case Management

• Flows

• Assignment Rules

• Email-to-Case

• Omni-Channel

• Reports & Dashboards

• Bonne compréhension des intégrations CRM (API, middleware, fichiers plats).

• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents fonctionnels ou techniques.

• Français courant et bon niveau d’anglais indispensable.

⭐ Les plus

• Certifications Salesforce Administrator ou Salesforce Service Cloud Consultant.

• Connaissances en SOQL, HTML (templates emails), outils de monitoring ou ticketing.

• Expérience dans les secteurs du luxe, retail ou relation client omnicanale.

🤝 Ce que nous recherchons

• Sens du service et de la satisfaction client

• Excellente communication avec les équipes métiers et techniques

• Autonomie, rigueur et esprit collaboratif

• Forte orientation amélioration continue

📩 Intéressé(e) ?

Rejoignez une équipe internationale et participez à l’évolution d’un environnement Salesforce à forte visibilité.

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