Company Description

Publicis Global Delivery (PGD) est le réseau mondial de centres d’excellence de Publicis Groupe, leader international des communications, du marketing et de la transformation digitale. PGD accompagne les agences et les clients du groupe à travers le monde en fournissant des expertises spécialisées dans les domaines du Media, Data, Technology, Commerce, Content, Creative, QA et Project Management.

Overview

En tant que Consultant Confirmé Run Salesforce Service Cloud, vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Salesforce Service Cloud. Vous interviendrez auprès des équipes métiers et techniques afin d’assurer le bon fonctionnement des processus de service client, le traitement des incidents, l’accompagnement des utilisateurs et l’optimisation continue des solutions existantes.

Responsibilities

• Superviser les processus de service client dans un environnement de production.

• Assurer le suivi quotidien des automatisations Salesforce (Flows, Escalations, Routing, SLA).

• Maintenir et optimiser les fonctionnalités Service Cloud existantes, notamment Case Management, Email-to-Case et Omni-Channel.

• Identifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.

• Gérer les demandes d’évolution mineure et les besoins de support des utilisateurs.

• Contrôler les intégrations CRM et la qualité des données entre les différents systèmes.

• Créer et maintenir des rapports, tableaux de bord et vues personnalisées.

• Accompagner les utilisateurs métiers dans l’utilisation quotidienne de Salesforce.

• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

• Participer à l’amélioration continue des processus CRM et des bonnes pratiques Run.

Qualifications

• Superviser les processus de service client dans un environnement de production.

• Assurer le suivi quotidien des automatisations Salesforce (Flows, Escalations, Routing, SLA).

• Maintenir et optimiser les fonctionnalités Service Cloud existantes, notamment Case Management, Email-to-Case et Omni-Channel.

• Identifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques.

• Gérer les demandes d’évolution mineure et les besoins de support des utilisateurs.

• Contrôler les intégrations CRM et la qualité des données entre les différents systèmes.

• Créer et maintenir des rapports, tableaux de bord et vues personnalisées.

• Accompagner les utilisateurs métiers dans l’utilisation quotidienne de Salesforce.

• Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.

• Participer à l’amélioration continue des processus CRM et des bonnes pratiques Run.

Additional Information

• Environnement international et collaboratif.

• Forte interaction avec les équipes métiers et techniques.

• Opportunité de travailler sur des projets CRM stratégiques et à fort impact.(Cette formulation est une adaptation éditoriale basée sur le contexte de la mission.)

• Profil recherché : autonome, rigoureux, orienté service client et amélioration continue.

• Expérience sur des environnements omnicanaux, retail ou relation client appréciée.

• Type de contrat : CDI.Séniorité : Mid-Senior Level.