Responsable Centre de Relation Client

Descriptif du poste :

Rejoignez CFG Bank en tant que Responsable Centre de Relation Client(CRC)!

Nous recherchons un(e) Responsable du Centre de Relation Client passionné(e) et engagé(e) pour diriger et dynamiser notre Centre de Relation Client, en veillant à l'optimisation des performances des équipes Assistance et Commerciale.

Vous serez au cœur de notre stratégie en garantissant la qualité des services et l'excellence de la relation client, tout en assurant un suivi opérationnel et managérial.

Vos principales missions seront les suivantes:

* Pilotage opérationnel du CRC:
* Organiser et superviser le travail des équipes Assistance et Commerciale (encadrement, formation, planification, etc.).
* Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs.
* Piloter les indicateurs de productivité (taux de prise d'appels, délais de réponses, temps d'attentes, taux d'abandons, etc.) et de performance (satisfaction des clients, etc.).
* Identifier, analyser et minimiser les risques liés aux opérations (erreurs, fraudes, etc.) pour garantir un environnement de travail sécurisé et performant.
* Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du CRC et contribuer aux évolutions de ses activités.
* Management des équipes:
* Recrutement et développement: participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs, et assurer le développement continu de leurs compétences.
* Accompagnement: accompagner les équipes dans la maîtrise des process sur la base des enquêtes et des indicateurs.
* Veiller à maintenir un environnement de travail positif, épanouissant et motivant au sein du CRC.
* Reporting:
* Elaborer et analyser les reportings de l'activité et assurer leur diffusion auprès de la Direction Retail.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce marocaine ou étrangère, avec obligatoirement une expérience de 10 ans dans un poste similaire en banque/assurance.

Compétences et qualités requises :

* Compétences managériales et organisationnelles.
* Rigueur et autonomie.
* Excellentes capacités de communication.
* Maîtrise des outils informatiques et des processus bancaires.
* Intégrité et confidentialité.

3 Bonnes raisons de nous rejoindre :

* Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.
* Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
* Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.