Pilote d'exploitation

CDI – Casablanca - Présentiel - Shifts rotatifs

POSTE

Rattaché à la direction des services au sein de la DSI Groupe, le technicien exploitation travaille dans le centre de services en horaires postés avec du travail de nuit et weekend

.Le technicien d’exploitation exerce une supervision et une assistance de niveau 1 sur les systèmes informatiques

.Le technicien d’exploitation pilote les alertes N0 et N1 issues de l’outil de supervision, intervient sur consignes, ouvre des tickets d’incidents et les escalade au niveau 2 si nécessaire

.Le technicien d’exploitation exerce des taches d’exploitation de niveau 1 en étroite collaboration avec les équipes DSI réparties sur les sites d’Ivry-sur-Seine, Aix-en-Provence et Sophia Antipolis

.
Vos missions

• :Prendre en charge les alertes de supervisio

• n.Traiter ces alertes en appliquant les consignes correspondante

• s.Créer des tickets d’incidents et les suivr

• e.Appeler des astreinte

• s.Gérer des appels entrants clients / fournisseurs (mails, traçabilité et escalade hiérarchique

• ).Résoudre ou suivre la résolution des incident

• s.Assurer l’exploitation de niveau 1 des applicatif

• s.Assurer le support niveau 0 (routage de tickets) et le support de niveau 1 (application de fiches consignes) pour les utilisateurs B

• U.Communiquer vers les utilisateurs afin de les informer du suivi de leurs incident

• s.Participer à l’actualisation et à la création des fiches consigne

• s.Utiliser les outils mis à disposition (traçabilité) sans divulgation d’informations clients ou de données personnelle

• s.Etre moteur dans l’industrialisation et l’automatisati

• onÊtre le point d’entrée pour les clients de la DSI et les accompagner dans l’application des processus interne ou l’utilisation des outil

• s,Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clien

ts
Vos compétence

• s :Bac+3 réseau et système informati

• queMaîtrise outils informatique

s :Une ancienneté de minimum 2 ans sur le télé-pilotage Open serait un atout supplémentai

re.