KALOSIS, agence de conciergerie haut de gamme, recrute un(e) Guest Experience Manager passionné(e) et organisé(e), pour superviser les opérations et les équipes, garantir une qualité d’accueil 5 étoiles et suivre les performances des logements touristiques.
💼 Type de contrat : CDI / Temps plein
🏡 Lieu de travail : majoritairement en télétravail, avec déplacements ponctuels selon les besoins.
📅 Disponibilité, horaires : Immédiate, horaires flexibles, nécessité d’être réactif(ve).
💰 Salaire : de 6000 à 8000 dhs (selon le profil)
✅ Profils recherchés
* Bac+3 minimum, idéalement Master en gestion, Tourisme, commerce ou similaire
* Expérience confirmée en gestion d’équipe, coordination opérationnelle ou hospitalité
🎯 Vos missions et responsabilités
* Piloter l’expérience invité/client.
* Gérer les lancements de nouveaux logements
* Effectuer les audits terrain et coordonner la préparation des unités
* Superviser le contrôle qualité des équipes
* Développer et suivre le chiffre d’affaires et les indicateurs de performance
* Gérer les réclamations, entretenir la réputation 5 étoiles
* Participer à la formation continue et à l’amélioration des processus
💡 Compétences requises
* Solide sens de l’organisation et gestion de projet
* Leadership naturel et capacité à gérer une équipe sur plusieurs sites
* Notions de comptabilité (CA, dépenses, rentabilité)
* Aisance dans les outils numériques (Google Sheets, plateformes de location, …), la création de tableaux de bord et l’analyse de données.
* Compétences en communication client et négociation
* Bonne maîtrise du français et de l’anglais
📩 Pour postuler, veuillez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation (sans utilisation de l’IA) à l’adresse : [email protected]
Mensuel based
Agadir, Morocco
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