Opérateur Front Office (h/f) en CDI à Casablanca

Description du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l’équipe Front Office, vous apporterez votre soutien

téléphonique opérationnel à nos partenaires et clients directs.

Vous Aurez Pour Principales Missions De

* Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, par écrit et via l’interface de ticketing
* Qualifier, suivre et relancer les tickets
* Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile
* Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

De formation BAC+3, vous avez une première expérience réussie en tant qu'opérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre d'appels ou support.

Compétences Requises

* Sens du service client
* Etre à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
* Expression parfaitement à l’écrit comme à l’oral
* Bon niveau anglais, 2e langue appréciée

Qualités Requises

* Excellente communication
* Rigueur
* Esprit d'équipe
* Dynamique

Informations complémentaires

💥 Avantages

* 2 jours de télétravail maximum par semaine
* L'adhésion au régime de mutuelle
* Tickets restaurant de 50 dirhams
* L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.