Night Manager

Organization- Hyatt Regency Casablanca

Summary

* Superviser l’ensemble des activités de la réception et des équipes de nuit (réceptionnistes, voituriers, sécurité, housekeeping de nuit).
* Veiller au bon déroulement des arrivées tardives et des départs anticipés.
* Assurer la coordination entre les différents services pour garantir un service fluide et personnalisé
* Être le référent de l’hôtel pendant la nuit : résoudre les litiges clients, répondre aux demandes VIP, anticiper les besoins.
* Appliquer les standards de service 5 étoiles, en assurant un accueil et une attention personnalisée à chaque client.
* Réaliser le Night Audit : clôture comptable journalière, vérification des encaissements et des écarts éventuels.
* Préparer les rapports financiers et opérationnels à destination de la direction.
* Contrôler la facturation, les paiements et les mouvements financiers de la journée

Qualifications

* Formation supérieure en hôtellerie de luxe.
* Expérience confirmée dans un poste similaire.
* Excellente présentation, sens de l’accueil et forte capacité à gérer les situations délicates.
* Rigueur, autonomie, sens de l’anticipation et du détail.
* Parfaite maîtrise du français et de l’anglais ; la maîtrise d’autres langues est un atout.
* Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS type Opera,….)